問い合わせ・予約フォームを無料で作る｜中小企業のためのGoogleフォーム実践ガイド【2026・公式手順】

「問い合わせフォーム、まだメールと電話だけ」で困っていませんか？

「ホームページに“お問い合わせ”を置きたいけれど、業者に頼むと費用がかかる」。「予約の受付を、電話とLINEだけでさばいていて取りこぼしが心配」。「お客様アンケートを紙で集めて、あとから手入力するのが大変」。——中小企業・個人事業では、よくあるお悩みです。

そんなときに心強いのが、Googleフォームです。ふだんGmailを使っているなら、追加費用ゼロ・その日のうちに、問い合わせ・予約・アンケートのフォームを作れます。しかも集まった回答は自動で一覧表（スプレッドシート）にたまり、新着はメールで届く——手入力の転記から解放されます。

この記事では、はじめての方が迷わずに作れるよう、Google公式ヘルプの手順にそって、画面操作の順番でやさしく解説します。専門用語はできるだけ避けています。読み終えるころには、あなたの会社の「受付窓口」がひとつ増えています。

まずイメージ｜Googleフォームでできる“3つの受付窓口”

「フォーム」と聞くと難しそうですが、要は“ネット上の記入用紙”です。中小企業でよく使われる代表的な3つの使い道を見てみましょう。

どれも作り方の基本は同じです。まずはいちばん需要の多い「お問い合わせフォーム」を例に、手順を追っていきましょう。

3ステップで完成｜Googleフォームの作り方

準備するものは、ふだん使っているGoogleアカウント（Gmail）だけ。パソコンでもスマホでも作れますが、最初はパソコンのほうが操作しやすくおすすめです。

1. ステップ1：新しいフォームを作る
   パソコンのブラウザで forms.google.com を開き、Googleアカウントでログインします。「空白のフォーム（＋）」を選ぶと、まっさらなフォームが開きます。まずいちばん上のタイトルを「お問い合わせ」などに変更し、その下の説明欄に「以下をご入力のうえ送信してください。担当より折り返しご連絡します。」のような案内文を入れておくと親切です。
2. ステップ2：質問を追加して形式を選ぶ
   右側の「＋（質問を追加）」を押すたびに、質問がひとつ増えます。質問文を入力し、右側のメニューから回答の形式——名前や会社名は「記述式（短文）」、ご相談内容は「段落（長文）」、希望メニューは「ラジオボタン（1つ選ぶ）」など——を選びます。Google公式ヘルプによると、記述式・段落・選択式・チェックボックス・プルダウン・日付など、多彩な形式から選べます。連絡がとれるよう、メールアドレス欄は必ず入れておきましょう。
3. ステップ3：必須項目を設定して見た目を整える
   お名前・連絡先など絶対に入力してほしい質問は、右下の「必須」をオンにします。これで空欄のままでは送信できなくなり、連絡先漏れを防げます。上部の「テーマをカスタマイズ（パレットのアイコン）」で色やヘッダー画像を変えれば、自社らしい見た目に。最後に上部の「プレビュー（目のアイコン）」で、お客様に見える画面を必ず確認しましょう。

ここが本番｜回答を“自動で一覧”にためる（スプレッドシート連携）

Googleフォームの一番の魅力は、集まった回答が自動で表にたまり、手入力の転記がいらないことです。設定はワンクリックで済みます。

1. 「回答」タブを開く
   フォーム編集画面の上部にある「回答」タブをクリックします。ここでは届いた回答を「概要（グラフ）」「質問別」「個別」で確認できます。
2. スプレッドシートにリンクする
   「回答」タブのスプレッドシートのアイコン（またはその他メニュー内の「回答の送信先を選択」）を押し、「新しいスプレッドシートを作成」を選びます。これで、回答をためる専用の一覧表が自動でできます（既存の表を指定することも可能）。
3. あとは自動で行が増えていく
   以降は新しい回答が届くたびに、スプレッドシートに1行ずつ自動で追加されます。日時・入力内容がきれいに並ぶので、そのまま名簿・問い合わせ管理台帳として使えます。並べ替えや検索もかんたんです。

見落とし防止｜新着回答を“メール通知”で受け取る

「フォームを作ったのに、回答が来たことに気づかず放置してしまった」——これが一番もったいない失敗です。新着メール通知をオンにしておけば安心です。

• フォーム編集画面で「回答」タブを開く
• 右上の「その他（縦三点のアイコン）」をクリック
• メニューから「新しい回答についてのメール通知を受け取る」を選んでオンにする
• これで、回答が届くたびにフォーム所有者のGmailへ通知メールが自動で届く

お客様に届ける｜公開・リンク・QRコード・サイト埋め込み

フォームが完成したら、いよいよお客様に使ってもらいます。Google公式ヘルプによると、フォームを公開したうえで「送信」または「公開」から共有方法を選べます。中小企業でよく使う3つの案内方法を紹介します。

1. リンク（URL）で案内する
   「送信」→リンクのアイコンから、フォームのURLをコピーできます。長いURLは「短縮」も可能。メール署名・LINE・SNSプロフィール・名刺のひとことなどに貼って案内できます。
2. QRコードにする
   発行したURLを無料のQRコード作成サービスでQR化すれば、チラシ・店頭POP・請求書に印刷して、スマホでピッと読み取ってもらえます。紙とネットの橋渡しに便利です。
3. 自社サイトに埋め込む
   「送信」→「< >」（HTMLを埋め込む）のコードを、ホームページの問い合わせページに貼れば、サイト内にフォームを表示できます。ページを離れさせずに入力してもらえるのが利点です。

公開前の最終チェックリスト｜7項目

お客様に案内する前に、次の7項目をひととおり確認しましょう。「作ったのに使えない」を防げます。

• プレビュー（目のアイコン）で自分でテスト送信し、最後まで送れることを確認した
• お名前・連絡先など必須項目に「必須」を設定している
• メールアドレス欄があり、折り返し連絡ができる
• 回答がスプレッドシートに自動でたまる設定になっている
• 新着メール通知をオンにした（見落とし防止）
• 入力項目は必要最小限（多すぎない）に絞れている
• 個人情報を集める場合は利用目的をひとこと明記し、送信後のお礼メッセージも整えた

まとめ｜“受付窓口を増やす”のに、お金も専門知識もいらない

Googleフォームは、中小企業が「取りこぼしを減らし、事務をラクにする」ための、無料で今すぐ始められる道具です。ポイントを振り返ると、やることは①フォームを作る → ②回答を自動で一覧化 → ③新着をメール通知の3つだけ。これだけで、24時間動く受付窓口が完成します。

大切なのは、「完璧を目指して作り込みすぎない」こと。まずは項目少なめのシンプルなフォームで公開し、使いながら育てていけば十分です。あとからの追加・修正は自由自在です。

「自社サイトにきれいに組み込みたい」「予約フォームと業務の流れをまるごと自動化したい」「フォームで集めた情報を、AIも使ってもっと活用したい」——そんな一歩先の仕組みづくりは、Office Nの得意分野です。中小企業・個人事業のリアルに寄りそって、無理なく続く“集客と業務効率化のしくみ”をご提案します。まずはお気軽にご相談ください。